Politique d’expédition

Destinations et frais de livraison

Les commandes peuvent être livrées uniquement vers les destinations pour lesquelles une option de livraison est proposée lors du paiement. Les modes de livraison disponibles et leurs frais sont affichés avant la validation de la commande.

Délais de livraison

Chaque commande fait l’objet d’une préparation avant sa remise au transporteur. La date ou le délai de livraison applicable à la commande est communiqué avant sa validation et figure dans sa confirmation.

Les jours ouvrés excluent les week-ends et jours fériés. Si nous rencontrons une difficulté susceptible d’empêcher la livraison dans le délai annoncé, nous contactons le client dans les meilleurs délais. Les droits du client en cas de retard restent ceux prévus par la loi.

Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi permet de consulter l’acheminement du colis. Si le client ne parvient pas à accéder au suivi, il peut nous écrire à contact@montrose-cosmetics.com en indiquant son numéro de commande.

Adresse de livraison

Le client est invité à vérifier son adresse avant de confirmer sa commande. En cas d’erreur, il doit nous contacter dès que possible à contact@montrose-cosmetics.com. Une modification de l’adresse ne peut pas être garantie une fois la commande préparée ou expédiée.

Colis retardé, perdu ou endommagé

En cas de retard, de colis indiqué comme livré mais non reçu, ou de produit reçu endommagé, le client peut contacter contact@montrose-cosmetics.com avec son numéro de commande. Pour un dommage visible, des photographies du colis et du produit peuvent aider à traiter la demande.

Montrose Cosmetics assure le suivi de la réclamation auprès des intervenants concernés. Le client n’a pas à régler lui-même un litige avec le transporteur pour faire valoir ses droits auprès du vendeur.