Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Si les articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration claire à contact@montrose-cosmetics.com 

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles. Contactez-nous à contact@montrose-cosmetics.com : nous vous communiquerons rapidement l’adresse à utiliser pour le retour. Les frais directs de retour sont à votre charge dans le cadre d’une rétractation.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés après la livraison lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception ne concerne pas un produit simplement acheté dans la catégorie des cosmétiques : elle dépend de son état et de son conditionnement.

Remboursement

Nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

Si vous vous rétractez pour l’ensemble de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par vous ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre commande présente un problème, contactez-nous à contact@montrose-cosmetics.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant la situation. Des photographies peuvent nous aider à traiter votre demande, sans conditionner vos droits légaux.

Les droits prévus par la garantie légale de conformité restent applicables indépendamment du droit de rétractation. Les frais nécessaires au traitement d’un produit non conforme ne sont pas à votre charge.