Besoin d'aide ? Nous vous répondons.

Le diagnostic vous aide à commencer. En deux minutes, quinze questions précisent votre besoin principal, la tolérance de votre peau, votre exposition au soleil et les soins déjà utilisés.

Vous obtenez une routine matin et soir de trois à cinq soins, avec leur ordre d'application.

Faire le diagnostic

Nos soins sont classés par besoin. Chaque gamme répond à une préoccupation précise et existe aussi en coffret :

Peptides et anti-âge : ridules, perte de fermeté, contour de l'œil.

Imperfections : pores marqués, brillance, boutons.

Taches et uniformité : teint irrégulier, marques laissées par un bouton.

Les Essentiels ne forment pas une quatrième gamme : ces soins de base servent à nettoyer, hydrater et protéger, en complément des trois autres.

Le coffret réunit les soins essentiels d'une gamme — nettoyer, traiter et hydrater — dans un même étui. C'est le format le plus simple pour commencer : les soins sont pensés pour être utilisés ensemble et dans cet ordre.

Les soins à l'unité permettent de compléter une routine existante ou de remplacer un produit terminé.

Oui. Nous rangeons nos soins par besoin de peau plutôt que par genre. Une peau grasse sujette aux imperfections se traite de la même façon, quel que soit le visage qui la porte.

Nous ne recommandons pas de routine de soin avant 12 ans : une peau d'enfant se régule seule et n'a besoin que d'un nettoyage doux et d'une protection solaire.

À l'adolescence, restez sur l'essentiel (nettoyer, hydrater, protéger) avant d'ajouter des actifs. Nous ne proposons pas de gamme enfant.

Trois suffisent : un nettoyant, un soin ciblé comme le sérum, et une crème. Le quatrième, le matin, c'est la protection solaire, celle qui change le plus de choses sur la durée.

Le tonique, le contour des yeux et l'exfoliant s'ajoutent quand la routine de base est installée.

Selon les soins, 97 à 100 % des ingrédients sont d'origine naturelle : huiles et beurres végétaux, extraits de plantes, eaux florales, actifs biotechnologiques. Le reste, ce sont les conservateurs et les agents de texture autorisés par la certification.

La liste INCI complète est publiée sur chaque fiche produit, dans l'ordre réglementaire : du plus présent au moins présent.

C'est le référentiel européen du cosmétique naturel et biologique, contrôlé par un organisme indépendant, ECOCERT.

COSMOS Natural : au moins 95 % des ingrédients sont d'origine naturelle, les procédés de transformation sont limités, et une longue liste de substances est interdite.

COSMOS Organic ajoute une exigence de culture biologique : 95 % des ingrédients végétaux issus de l'agriculture biologique, et au moins 10 % du produit fini.

15 de nos 18 soins sont certifiés COSMOS Natural. Les trois autres ne le sont pas, et nous ne le laissons pas croire : le logo n'apparaît que sur les fiches concernées.

Ni parabènes, ni silicones, ni huiles minérales ou dérivés pétrochimiques, ni PEG, ni microplastiques, ni filtres UV chimiques, ni parfums de synthèse, ni colorants artificiels.

Ce n'est pas une posture : la certification COSMOS interdit ces familles d'ingrédients et vérifie chaque formule.

Oui, à une exception près : la crème solaire teintée SPF30 contient de la cire d'abeille (Cera Alba). C'est le seul soin du catalogue dans ce cas, et son étiquette ne porte donc pas le pictogramme végan.

Tous les autres sont formulés sans aucun ingrédient d'origine animale.

Non. Ni les produits finis, ni les ingrédients.

C'est d'ailleurs interdit dans l'Union européenne : depuis 2004 pour les produits finis, 2009 pour les ingrédients, et depuis 2013 il est même interdit de vendre en Europe un cosmétique testé sur animaux ailleurs.

La plupart des extraits végétaux sont obtenus par extraction alcoolique. Des traces peuvent donc subsister dans une formule, y compris quand l'alcool n'apparaît pas dans la liste INCI.

Si vous surveillez un ingrédient précis, c'est la liste INCI de la fiche produit qui fait foi.

Nous n'utilisons pas de SLS (sodium lauryl sulfate), le tensioactif le plus décrié.

Certaines formules moussantes contiennent du sodium coco sulfate, un tensioactif dérivé de la noix de coco, approuvé par le référentiel COSMOS et réputé nettement moins irritant. La liste INCI vous dira lesquelles.

Nous n'ajoutons pas d'huile de palme comme ingrédient. En revanche, certains ingrédients courants en sont dérivés, l'acide palmitique par exemple, et il serait malhonnête de prétendre le contraire.

Ces matières premières proviennent de filières certifiées RSPO, qui imposent des critères de culture et de traçabilité.

Les plus fréquents dans nos formules sont le limonène, le linalol, le citral, le citronellol, le géraniol et l'eugénol. Ce sont des composants naturellement présents dans les huiles essentielles et les parfums naturels.

La réglementation impose de les déclarer : vous les trouverez en fin de liste INCI, après les autres ingrédients.

Trois réflexes. Repérez la mention « testé dermatologiquement » sur la fiche. N'introduisez pas plusieurs actifs à la fois. Et faites un essai sur une petite zone, au pli du coude, 48 heures avant de l'appliquer sur le visage.

Le diagnostic écarte automatiquement les actifs forts si vous déclarez une peau réactive.

Que le soin a été appliqué par des volontaires sous la supervision d'un dermatologue, qui a vérifié qu'il ne provoquait pas d'irritation. Cela atteste la tolérance, pas l'efficacité.

« Testé dermatologiquement » et « cliniquement prouvé » ne veulent pas dire la même chose, et nous n'écrivons jamais le second sur un soin qui n'a pas fait l'objet d'une étude clinique publiée.

Nos soins ne sont pas testés spécifiquement sur les femmes enceintes ou allaitantes, comme la quasi-totalité des cosmétiques.

Par précaution, le diagnostic retire de votre routine les actifs habituellement déconseillés pendant la grossesse et propose une alternative. Pour un doute sur une formule précise, montrez la liste INCI à votre médecin ou votre sage-femme.

Nos produits sont des cosmétiques. Ils ne soignent pas, ne préviennent pas et ne guérissent pas une affection de la peau, et nous n'écrirons jamais le contraire.

Ils peuvent accompagner une peau sujette à ces troubles, en dehors des poussées, à condition de rester sur des formules douces. Si vous déclarez une affection dans le diagnostic, les actifs forts sont retirés de votre routine. Demandez l'avis de votre dermatologue.

Oui, chaque fois qu'elles nous sont documentées. Huit le sont aujourd'hui : 2 % d'hexapeptide-11, 2 % de Bidens pilosa, 2 % de vitamine C, 1 % d'acide férulique, 2 % d'acide salicylique, 3 % de tea tree, 10 % d'acide lactique et 5 % d'acide glycolique.

Pour les autres, la donnée n'existe pas dans le dossier de formulation. Nous préférons ne rien écrire plutôt qu'annoncer un chiffre que nous ne pourrions pas justifier.

Du plus fluide au plus riche, toujours :

Nettoyer

Tonifier

Traiter avec le sérum, c'est là que se joue l'essentiel

Contour des yeux

Hydrater

Protéger, le matin uniquement

Une crème posée avant un sérum empêche celui-ci de pénétrer : l'ordre n'est pas une formalité.

Le matin, la peau se prépare à affronter la journée : on privilégie les antioxydants comme la vitamine C, et on termine par une protection solaire.

Le soir, elle se répare : c'est le moment des actifs de renouvellement (acides, alternative au rétinol, peptides) et des textures plus riches.

L'épiderme se renouvelle en moyenne en 28 jours. Laissez donc passer au moins un cycle complet avant de juger, et plutôt quatre à huit semaines pour l'apparence des ridules ou l'uniformité du teint.

Le confort et l'hydratation se ressentent bien plus vite, souvent dès les premiers jours. La régularité compte davantage que la quantité appliquée.

Évitez d'empiler un exfoliant acide et un soin à l'alternative au rétinol dans la même application : la peau encaisse mal, et l'un n'accélère pas l'autre.

Alternez plutôt un soir sur deux. Le diagnostic construit votre routine en tenant compte de ces incompatibilités et vous indique quand espacer.

Une à deux fois par semaine suffit largement. Sur une peau réactive, commencez par une fois tous les dix jours.

Une exfoliation trop fréquente donne l'illusion d'une peau plus nette pendant quelques jours, puis fragilise la barrière cutanée : rougeurs, tiraillements, sensibilité.

Oui, et particulièrement dans deux cas. Si vous utilisez des acides exfoliants ou une alternative au rétinol, votre peau est temporairement plus sensible à la lumière. Et si vous travaillez sur les taches, aucun soin ne tiendra ses promesses sans protection : le soleil les réactive plus vite que le soin ne les atténue.

Un léger picotement passager à l'application d'un sérum acide ou d'une vitamine C peut arriver et s'estompe en quelques secondes.

En revanche, une rougeur qui s'installe, une sensation de brûlure, des tiraillements ou des squames ne sont pas des signes que la formule travaille. Espacez les applications, revenez à une routine minimale pendant une semaine, et écrivez-nous si cela persiste.

Entre 10 et 20 °C, à l'abri de la lumière directe, contenant bien refermé.

La salle de bain est le pire endroit : chaleur et humidité accélèrent l'altération des formules naturelles. Prélevez avec des mains propres, et gardez les soins dans leur étui, qui protège de la lumière.

Environ deux ans avant ouverture, la date figurant sur l'étui et sur le contenant.

Après ouverture, référez-vous au petit pictogramme de pot ouvert : il indique 3 à 24 mois selon la formule. Les flacons airless, où le produit ne touche jamais l'air, n'en portent pas : seule la date limite compte.

Une légère variation de teinte ou d'odeur entre deux lots peut être normale : les extraits végétaux varient naturellement.

Si le produit a gelé pendant le transport, laissez-le revenir 24 heures à température ambiante.

Ne l'utilisez pas si la formule reste séparée ou si son odeur a nettement changé. Écrivez-nous.

Chaque commande est préparée sous 2 à 4 jours ouvrés. Vous recevez un e-mail dès qu'elle quitte l'entrepôt, avec son lien de suivi. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont prises en charge le jour ouvré suivant.

Une fois le colis parti, comptez en jours ouvrés :

France métropolitaine, standard : 2 à 5 jours

France métropolitaine, express : 1 à 3 jours

Union européenne : 4 à 8 jours

Reste du monde : 6 à 14 jours

Ces durées sont des estimations communiquées par nos transporteurs, pas un engagement de date. Conformément à l'article L216-1 du code de la consommation, à défaut de date précise, votre commande vous est livrée au plus tard trente jours après la commande.

Les tarifs ci-dessous sont ceux appliqués au moment du paiement, toutes taxes comprises.

France, standard : 7,99 €, offerte à partir de 65 € d'achat.

France, express : 10,99 €.

Union européenne : 22 €.

Reste du monde : 29 €.

Les frais s'affichent au panier avant le paiement, jamais après.

Union européenne, 22 € : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Reste du monde, 29 € : Australie, Canada, Corée du Sud, Émirats arabes unis, États-Unis, Hong Kong, Israël, Japon, Malaisie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni, Singapour, Suisse.

Hors Union européenne, d'éventuels droits de douane et taxes à l'importation sont perçus à la livraison et restent à la charge du destinataire. Ils ne sont inclus ni dans le prix des soins, ni dans les frais de port.

Vous recevez d'abord un e-mail de confirmation, puis un second e-mail au moment de l'expédition, avec le numéro et le lien de suivi.

L'état de vos commandes reste aussi consultable dans votre espace client. Pensez à vérifier vos indésirables : c'est là que ces e-mails finissent le plus souvent.

Oui, tant qu'elle n'est pas partie en préparation, soit dans les heures qui suivent. Écrivez-nous le plus vite possible en indiquant votre numéro de commande.

Une fois le colis expédié, il faut attendre la réception et exercer votre droit de rétractation.

Prévenez-nous immédiatement : tant que la commande n'est pas préparée, nous corrigeons l'adresse.

Si le colis est déjà parti, il nous reviendra en cas d'adresse invalide, et nous vous le réexpédierons à la bonne adresse.

Écrivez-nous depuis la page Assistance avec votre numéro de commande et, si possible, le lien de suivi.

Nous vérifions le motif du retour et l'adresse utilisée avant de vous indiquer la solution adaptée. Ne passez pas une nouvelle commande pour remplacer la première tant que nous ne vous avons pas répondu.

Signalez-le-nous dans le mois qui suit la livraison, ou la date de livraison estimée pour un colis qui n'est jamais arrivé.

Pour un colis abîmé, joignez des photos du carton et des soins tels que vous les avez reçus : c'est ce qui permet d'ouvrir le dossier auprès du transporteur. Nous réexpédions ou remboursons, sans frais pour vous.

Vérifiez d'abord la boîte aux lettres, les voisins et le point de retrait le plus proche : la plupart des colis « livrés » introuvables sont déposés à côté.

Sans nouvelles sous 48 heures, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (article L221-18 du code de la consommation). Vous avez ensuite quatorze jours de plus pour nous renvoyer les produits.

Un simple message suffit pour nous prévenir. Nous vous indiquons la marche à suivre en retour.

Non, et c'est une règle légale. Un soin dont la protection a été ouverte après la livraison ne peut plus être repris pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L221-28, 3° du code de la consommation).

Concrètement : un produit non ouvert et non descellé, dans son emballage d'origine, peut être retourné ; un produit déjà utilisé, non. Nous préférons vous le dire ici plutôt que vous le laisser découvrir au moment du retour.

Cette limite ne s'applique pas si le soin est défectueux, abîmé, ou ne correspond pas à votre commande.

En trois étapes :

Écrivez-nous depuis la page Assistance en indiquant votre numéro de commande et les références concernées.

Nous vous répondons sous deux jours ouvrés avec la marche à suivre et l'adresse de retour.

Renvoyez les soins non ouverts, dans leur emballage d'origine, dans les quatorze jours qui suivent votre demande.

Nous vous recommandons un envoi suivi : jusqu'à sa réception chez nous, le colis reste sous votre responsabilité.

Ils sont à votre charge lorsqu'il s'agit d'une rétractation (article L221-23 du code de la consommation).

Ils sont à la nôtre dès qu'il y a un problème de notre côté : erreur de produit, soin abîmé à la réception, article manquant.

Au plus tard quatorze jours après récupération des soins ou après la preuve de leur expédition, selon ce qui intervient en premier (article L221-24). Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Il couvre l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris. Si vous aviez choisi la livraison express, seul le coût de la livraison standard vous est remboursé.

Le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque, en général 2 à 5 jours ouvrés.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo de ce que vous avez reçu. Nous expédions le bon produit ou remboursons l'article manquant, à nos frais. Le retour et le renvoi sont alors pris en charge par Montrose.

Indépendamment du droit de rétractation et de toute garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).

Elles couvrent un produit qui ne correspond pas à sa description ou qui présente un défaut le rendant impropre à l'usage attendu.

Arrêtez immédiatement l'application et rincez à l'eau claire. Revenez à une routine minimale, nettoyant doux et crème hydratante, le temps que la peau se calme. Si les symptômes persistent, consultez un médecin ou un pharmacien.

Écrivez-nous en décrivant la réaction et le soin concerné. Nous enregistrons chaque signalement et nous le transmettons au laboratoire qui a formulé le soin.

Non, la commande se fait très bien sans compte. Vous renseignez votre adresse au moment de payer, et c'est tout.

Créer un compte vous fait simplement gagner du temps ensuite : vos commandes, vos adresses et vos suivis de livraison sont réunis au même endroit, et vous n'avez plus rien à ressaisir la fois suivante.

Il n'y en a pas, et c'est voulu. La connexion se fait sans mot de passe : vous saisissez votre adresse e-mail, nous vous envoyons un code à six chiffres à recopier. Vous pouvez aussi choisir « Continuer avec Google ».

Un mot de passe de moins à retenir, et un mot de passe de moins à se faire voler.

Regardez dans vos indésirables, c'est la cause la plus fréquente. Le code met parfois jusqu'à une minute à arriver.

Vérifiez aussi que vous avez saisi l'adresse exacte utilisée lors de votre commande : une adresse inconnue crée un nouveau compte, vide, au lieu de retrouver le vôtre. Vous pouvez redemander un code autant de fois que nécessaire.

Oui. Le paiement s'effectue sur une page sécurisée, et les moyens acceptés s'affichent au moment de payer.

Vos coordonnées bancaires transitent chiffrées vers l'établissement de paiement. Nous ne les voyons jamais et ne les conservons jamais.

Vérifiez que les informations de carte et l'adresse de facturation sont exactes, puis que votre banque n'attend pas une validation de sécurité. Vous pouvez ensuite réessayer ou choisir un autre moyen proposé au paiement.

Si le refus persiste, contactez votre banque : pour des raisons de sécurité, nous n'avons pas accès au motif détaillé du refus.

Votre e-mail de confirmation de commande fait office de justificatif d'achat. Si vous avez besoin d'une facture en bonne et due forme, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vous l'envoyons.

Le champ se trouve au panier, juste avant le paiement. Un seul code par commande, et les codes ne se cumulent pas avec une offre déjà en cours.

Nous ne pratiquons pas de remise permanente ni de prix barré. Quand une offre existe, elle est ponctuelle et annoncée.

Écrivez-nous à contact@montrose-cosmetics.com depuis l'adresse liée à votre compte, en précisant votre demande. Nous pourrons vérifier votre identité avant de la traiter.

Certaines données liées aux commandes peuvent devoir être conservées pendant la durée imposée par nos obligations légales. Consultez notre politique de confidentialité pour le détail de vos droits.

Dans un laboratoire cosmétique du nord de l'Europe, certifié ISO 22716, la norme internationale des bonnes pratiques de fabrication en cosmétique. Une partie des soins est également produite en Italie et en France.

Le pays d'origine exact est imprimé sur l'étui et sur l'étiquette de chaque produit.

Un laboratoire partenaire européen qui développe des cosmétiques certifiés naturels et biologiques depuis une vingtaine d'années, avec un catalogue d'environ 600 ingrédients.

Chaque formule répond au règlement européen (CE) n° 1223/2009 : dossier d'information produit, évaluation de la sécurité par un expert, notification au portail CPNP avant toute mise sur le marché.

Ils sont sourcés au plus près du laboratoire, dans le nord de l'Europe, auprès de fournisseurs de longue date. Une chaîne courte, c'est un contrôle qualité plus serré et un transport plus léger.

Environ 95 % des ingrédients végétaux que nous utilisons (huiles, extraits, cires, beurres, eaux florales) sont issus de l'agriculture biologique et certifiés.

Une bonne part des actifs vient de la flore du nord de l'Europe, les fleurs et les herbes des prairies et des forêts. Les étés y sont courts : ces plantes concentrent leurs principes actifs pour tenir dans un climat exigeant.

Le reste tient à la façon dont ces actifs sont associés à des ingrédients issus de la recherche cosmétique. La majorité de nos soins sont certifiés naturels ou biologiques selon le référentiel international COSMOS, par ECOCERT Greenlife.

Plusieurs centaines d'échantillons peuvent être comparés avant de retenir la bonne version d'une formule.

Un laboratoire mesure ensuite les propriétés physiques et chimiques, détermine la stabilité et la date limite, et fixe les conditions de conservation. L'efficacité des conservateurs est validée par un laboratoire externe sur toute la durée de validité du produit.

Un chimiste qualifié vérifie la conformité réglementaire, et chaque lot fabriqué est contrôlé avant de partir.